Podróż

Regulamin świadczenia usług elektronicznych

veladvis — wersja 1.0

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego veladvis dostępnego pod adresem veladvis.com, prawa i obowiązki Użytkowników oraz zakres odpowiedzialności Usługodawcy.

Regulamin opracowano zgodnie z wymaganiami:

  • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.),
  • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
  • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. o jednolitym rynku usług cyfrowych (Digital Services Act, „DSA"),
  • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),
  • ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823),
  • Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 385¹–385³ (kontrola wzorców umownych w obrocie konsumenckim).

§ 1. Definicje

Ilekroć w Regulaminie używa się poniższych pojęć, oznaczają one:

  • Usługodawca — MARKOFANI Dariusz Kopyto, jednoosobowa działalność gospodarcza, NIP 8652422725, ul. Juliusza Słowackiego 24/57, 35-060 Rzeszów, e-mail: zespol@veladvis.com, tel. +48 17 300 03 30;
  • Serwis / veladvis — serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem veladvis.com;
  • Użytkownik — osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Serwisu;
  • Konto — indywidualny profil Użytkownika w Serwisie utworzony po rejestracji;
  • Sygnał („chęć podróży") — zgłoszenie Użytkownika dotyczące zainteresowania podróżą do określonego obszaru w określonych miesiącach, opublikowane w Serwisie w celu znalezienia towarzyszy;
  • Podróż — propozycja wspólnego wyjazdu utworzona w Serwisie przez Użytkownika będącego Pomysłodawcą, opisująca destynację, daty, profil grupy i oczekiwania wobec uczestników;
  • Pomysłodawca — Użytkownik, który utworzył w Serwisie Podróż. Pomysłodawca nie jest organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych — pełni wyłącznie rolę inicjatora grupy zainteresowanych osób;
  • Etap 1 („W grupie") — pierwszy etap dołączenia do Podróży: Użytkownik został przyjęty przez Pomysłodawcę do grupy zainteresowanych, ma dostęp do czatu grupowego i pełnych informacji o Podróży, ale nie potwierdził jeszcze udziału w wyjeździe;
  • Etap 2 („Uczestnik") — drugi etap: Użytkownik potwierdził chęć udziału w wyjeździe i deklaruje samodzielny zakup biletu lotniczego oraz innych usług turystycznych;
  • Zgłoszenie DSA — zgłoszenie nielegalnych lub naruszających Regulamin treści dokonane w trybie art. 16 DSA przez przycisk „Zgłoś" w Serwisie;
  • Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego);
  • RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.;
  • DSA — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. o jednolitym rynku usług cyfrowych.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu veladvis.
  2. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne dla wszystkich Użytkowników. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia w przyszłości funkcji odpłatnych — wówczas Użytkownik zostanie odrębnie poinformowany przed udostępnieniem takiej funkcji i będzie miał możliwość rezygnacji.
  3. Serwis ma charakter społecznościowo-informacyjny — jego celem jest umożliwienie Użytkownikom poznania innych osób zainteresowanych podobnymi podróżami i wspólnego zaplanowania wyjazdu.
  4. Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.
  5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do rejestracji i korzystania z Serwisu.

§ 3. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:

  • urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon),
  • aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge — w wersji nie starszej niż 2 lata),
  • włączona obsługa JavaScript,
  • włączona obsługa cookies (przynajmniej cookies niezbędnych),
  • aktywny adres e-mail (do rejestracji, logowania OTP i komunikacji).

§ 4. Charakter Serwisu i wyłączenie odpowiedzialności jako organizator turystyki

Niniejszy paragraf zawiera kluczowe wyłączenia odpowiedzialności Usługodawcy. Akceptując Regulamin przy rejestracji Użytkownik potwierdza zapoznanie się z poniższymi zasadami i ich akceptację.

  1. Serwis veladvis nie jest organizatorem turystyki, pośrednikiem turystycznym, agentem turystycznym ani biurem podróży w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. 2017 poz. 2361 ze zm.).
  2. Serwis nie sprzedaje biletów lotniczych, nie rezerwuje noclegów, nie organizuje transferów, ubezpieczeń podróżnych ani innych usług turystycznych. Wszystkie tego typu transakcje Użytkownik zawiera samodzielnie, bezpośrednio z przewoźnikami, hotelami lub innymi usługodawcami zewnętrznymi.
  3. Użytkownik określony w Serwisie jako „Pomysłodawca" Podróży nie jest organizatorem turystyki w rozumieniu wskazanej wyżej ustawy — pełni wyłącznie rolę inspiratora i koordynatora informacyjnego dla grupy zainteresowanych Użytkowników. Każdy uczestnik Podróży samodzielnie kupuje swój bilet lotniczy, samodzielnie rezerwuje nocleg oraz pokrywa swoje koszty.
  4. Usługodawca nie pośredniczy w jakichkolwiek płatnościach między Użytkownikami. Ewentualne rozliczenia kosztów wspólnych (np. wynajmu samochodu, apartamentu) są wyłącznie umową między zainteresowanymi Użytkownikami — Serwis nie jest ich stroną, nie posiada wiedzy o ich treści i nie ponosi za nie odpowiedzialności.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo, przebieg, opóźnienie ani odwołanie podróży zorganizowanej z udziałem Użytkowników poznanych w Serwisie. Wszelkie roszczenia z tytułu nieudanej podróży, sporów między uczestnikami lub działań innych Użytkowników Użytkownik kieruje bezpośrednio do podmiotu, z którym zawarł umowę (przewoźnik, hotel, inny Użytkownik).
  6. Usługodawca dokłada starań, aby społeczność veladvis była odpowiedzialna i bezpieczna, jednak każdy Użytkownik jest jednostką indywidualną i podejmuje wszystkie decyzje samodzielnie, na własną odpowiedzialność.

§ 5. Rodzaje świadczonych usług

W ramach Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:

  1. prowadzenie konta Użytkownika (rejestracja, edycja profilu, ustawienia, usunięcie konta);
  2. prezentacja katalogu wysp i obszarów wraz z informacjami turystycznymi (pogoda, atrakcje, transport, koszty);
  3. możliwość dodawania, edycji i usuwania Sygnałów (zgłoszeń chęci podróży);
  4. możliwość tworzenia, edycji i publikowania Podróży jako Pomysłodawca;
  5. aplikowanie do udziału w Podróżach innych Użytkowników (Etap 1 i Etap 2);
  6. komunikacja z innymi Użytkownikami w ramach czatu grupowego Podróży;
  7. publikowanie recenzji innych Użytkowników po wspólnej Podróży;
  8. otrzymywanie powiadomień (w Serwisie i e-mailem) o aktywnościach związanych z kontem oraz dopasowanych Podróżach;
  9. zgłaszanie naruszeń Regulaminu lub nielegalnych treści (mechanizm DSA art. 16);
  10. wyszukiwanie i filtrowanie Podróży oraz innych Użytkowników (zasady działania algorytmu rekomendacji opisuje § 13).

§ 6. Rejestracja i Konto Użytkownika

  1. Rejestracja w Serwisie wymaga podania prawdziwego adresu e-mail, weryfikacji kodem jednorazowym (OTP) wysłanym na ten adres oraz uzupełnienia danych osobowych (imię, nazwisko, data urodzenia, płeć) i preferencji podróżnych.
  2. Użytkownik akceptuje przy rejestracji następujące zgody:
    • akceptację niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności (wymagana),
    • potwierdzenie pełnoletności (wymagana),
    • zgodę marketingową na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną (dobrowolna — można cofnąć w każdej chwili).
  3. Logowanie do Konta odbywa się w modelu passwordless — przez kod OTP wysyłany na adres e-mail przy każdej próbie logowania, lub alternatywnie przez logowanie społecznościowe Google.
  4. Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych. Podanie nieprawdziwych danych może skutkować zawieszeniem lub usunięciem konta.
  5. Użytkownik ma prawo posiadać tylko jedno aktywne Konto. Próby tworzenia wielu kont w celu omijania blokad lub manipulacji mogą skutkować usunięciem wszystkich kont.
  6. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto przez sekcję „Ustawienia" w Serwisie. Po usunięciu Konto przechodzi w 30-dniowy okres łaskawości (możliwość przywrócenia), po czym jest trwale usuwane wraz z danymi, z zastrzeżeniem § 18 Regulaminu (okresy przechowywania).

§ 7. Obowiązki Użytkownika

Korzystając z Serwisu Użytkownik zobowiązuje się:

  1. podawać prawdziwe dane osobowe i regularnie je aktualizować;
  2. nie udostępniać dostępu do swojego Konta osobom trzecim;
  3. korzystać z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa;
  4. przestrzegać zasad opisanych w dokumencie Zasady społeczności;
  5. szanować innych Użytkowników, nie używać mowy nienawiści, języka wulgarnego, agresywnego ani dyskryminującego;
  6. nie publikować treści naruszających prawa osób trzecich (prawa autorskie, dobra osobiste, znaki towarowe);
  7. nie wykorzystywać Serwisu do działań niezgodnych z prawem (oszustwa, wyłudzenia, pranie pieniędzy, spamming);
  8. nie podejmować prób ingerencji w działanie Serwisu (włamania, automatyczne pobieranie danych, próby obejścia zabezpieczeń);
  9. zgłaszać Usługodawcy wszelkie naruszenia zauważone w Serwisie poprzez mechanizm DSA opisany w § 10.

§ 8. Treści zakazane

W Serwisie zabronione jest publikowanie i rozpowszechnianie treści:

  • nielegalnych — w tym treści terrorystycznych, propagujących przemoc, materiałów dotyczących wykorzystywania małoletnich, treści naruszających prawa autorskie;
  • obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących, propagujących mowę nienawiści ze względu na rasę, narodowość, religię, płeć, orientację seksualną, niepełnosprawność lub inną cechę osobistą;
  • zawierających nieprawdziwe informacje lub wprowadzających w błąd (fake news, oszustwa, scam);
  • generowanych przez sztuczną inteligencję (deepfake, syntetyczne obrazy lub wideo) prezentowanych jako autentyczne, w szczególności zawierających wizerunki osób trzecich bez ich zgody — zgodnie z art. 50 ust. 4 Rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act);
  • spamu, materiałów reklamowych niezwiązanych z tematyką Serwisu, prób werbowania do schematów piramidalnych lub MLM;
  • danych osobowych innych osób bez ich zgody (numery telefonów, adresy, dokumenty);
  • materiałów o charakterze pornograficznym lub erotycznym;
  • naruszających dobra osobiste innych Użytkowników (zniesławienie, znieważenie);
  • promujących używki, narkotyki, hazard lub inne treści zakazane prawem.

Pełniejszą listę i przykłady niedozwolonych zachowań znajdziesz w dokumencie Zasady społeczności.

§ 9. Treści Użytkowników

  1. Wszystkie treści dodawane przez Użytkownika do Serwisu (opisy Sygnałów i Podróży, wiadomości w czacie, recenzje, zdjęcia profilowe, bio) pozostają jego własnością intelektualną.
  2. Publikując treści w Serwisie Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej i nieograniczonej terytorialnie licencji na następujących polach eksploatacji:
    • zwielokrotnianie i utrwalanie w pamięci serwerów Serwisu w celach technicznego przechowywania,
    • wyświetlanie i udostępnianie w Serwisie innym Użytkownikom w zakresie niezbędnym do świadczenia usług opisanych w § 5,
    • modyfikacja techniczna (np. kompresja, skalowanie obrazów, optymalizacja formatu) — bez zmiany treści merytorycznej,
    • sporządzanie kopii zapasowych w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych.
    Licencja udzielana jest na czas korzystania przez Użytkownika z Serwisu i wygasa automatycznie po usunięciu treści lub Konta. Licencja nie obejmuje wykorzystania komercyjnego ani publikacji poza Serwisem.
  3. Użytkownik oświadcza, że publikowane przez niego treści nie naruszają praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, dóbr osobistych i praw do wizerunku.
  4. Usługodawca nie weryfikuje treści Użytkowników przed ich publikacją (Serwis nie świadczy usług moderacji prewencyjnej). Treści mogą być usunięte po publikacji w wyniku zgłoszenia DSA lub własnej decyzji moderacyjnej Usługodawcy.
  5. Usługodawca, działając jako dostawca usługi hostingu w rozumieniu art. 6 Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA) oraz art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, nie ponosi odpowiedzialności za treści Użytkowników do momentu otrzymania urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści. Po otrzymaniu takiego zgłoszenia Usługodawca działa zgodnie z procedurą opisaną w §§ 10–11.

§ 10. Mechanizm zgłaszania nielegalnych treści (DSA art. 16)

  1. Każdy Użytkownik (a także osoba niezarejestrowana) ma prawo zgłosić Usługodawcy treści, które uznaje za nielegalne lub naruszające Regulamin, korzystając z przycisku „Zgłoś" widocznego przy Podróżach, profilach Użytkowników i recenzjach lub poprzez formularz na stronie veladvis.com/dsa.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać: kategorię naruszenia, opis nieprawidłowości, dokładną lokalizację treści (URL), dane kontaktowe zgłaszającego (e-mail), oświadczenie zgłaszającego o działaniu w dobrej wierze.
  3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny, staranny i niedyskryminujący, kierując się jedynie powszechnie obowiązującymi przepisami prawa i Regulaminem.
  4. Po rozpatrzeniu zgłoszenia Usługodawca informuje zgłaszającego o podjętej decyzji oraz prawie do odwołania (zob. § 12).
  5. Anonimowe zgłoszenia mogą zostać rozpatrzone — brak danych kontaktowych uniemożliwia jedynie poinformowanie zgłaszającego o wyniku.
  6. Zaufani zgłaszający (DSA art. 22): zgłoszenia dokonane przez podmioty posiadające status „zaufanego zgłaszającego" (trusted flagger) — wpisane na listę prowadzoną przez koordynatorów ds. usług cyfrowych państw członkowskich UE — są rozpatrywane w trybie priorytetowym, bez zbędnej zwłoki.

§ 11. Uzasadnienie decyzji moderacyjnych (DSA art. 17)

  1. W przypadku podjęcia decyzji o ograniczeniu widoczności treści, zawieszeniu lub usunięciu Konta, zablokowaniu Sygnału lub Podróży, lub innej ingerencji w działanie Konta, Usługodawca przesyła Użytkownikowi uzasadnienie decyzji (Statement of Reasons) zawierające:
    • rodzaj zastosowanego ograniczenia,
    • fakty i okoliczności, na których oparta jest decyzja,
    • podstawę prawną lub umowną decyzji (przepis Regulaminu lub prawa),
    • informację o prawie do odwołania.
  2. Uzasadnienie jest wysyłane na adres e-mail powiązany z Kontem oraz dostępne w sekcji powiadomień w Serwisie.

§ 12. Wewnętrzny system odwołań (DSA art. 20)

  1. Każda decyzja moderacyjna Usługodawcy może być przedmiotem odwołania. Odwołanie wnosi się w terminie 6 miesięcy od otrzymania uzasadnienia decyzji — zgodnie z minimum określonym w art. 20 ust. 1 DSA.
  2. Odwołanie należy przesłać na adres zespol@veladvis.com z tematem „Odwołanie — [krótki opis sprawy]", podając w treści:
    • identyfikator decyzji lub Konta,
    • zwięzłe uzasadnienie odwołania,
    • żądanie (uchylenie decyzji, zmiana, inne).
  3. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie do 30 dni od jego otrzymania, w sposób obiektywny i merytoryczny. Odwołania nie rozpatruje osoba, która wydała pierwotną decyzję, jeśli to organizacyjnie możliwe.
  4. O wyniku rozpatrzenia odwołania Usługodawca informuje wnoszącego odwołanie wiadomością e-mail z uzasadnieniem.
  5. Wniesienie odwołania nie wstrzymuje wykonania decyzji, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
  6. Postępowanie odwoławcze jest bezpłatne.
  7. Niezależnie od odwołania wewnętrznego, Użytkownik ma prawo zgłosić spór do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów w rozumieniu art. 21 DSA — lista organów dostępna na stronie Komisji Europejskiej.
  8. Użytkownik będący Konsumentem ma także prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr (zob. też § 19 ust. 3 — lista podmiotów ADR).

§ 13. System rekomendacji (DSA art. 27)

Zgodnie z wymogiem art. 27 DSA, Usługodawca informuje Użytkowników o głównych parametrach algorytmu rekomendacji stosowanego w Serwisie.

  1. Zastosowanie algorytmu: Serwis stosuje algorytm rekomendacji (matching) do dopasowywania:
    • Podróży wyświetlanych Użytkownikowi na stronie głównej, w wyszukiwarce oraz w powiadomieniach,
    • Sygnałów innych Użytkowników o podobnym profilu,
    • profili Użytkowników aplikujących do tej samej Podróży.
  2. Główne parametry algorytmu (kolejność według wagi):
    • obszar / wyspa docelowa — musi się zgadzać,
    • miesiące planowanej podróży — co najmniej jeden miesiąc wspólny,
    • preferowana płeć towarzyszy — jeśli określona, musi być zgodna,
    • preferowany zakres wiekowy towarzyszy — wzajemnie zgodny,
    • styl podróżowania, preferowane aktywności, lotniska wylotu — im więcej cech zgodnych, tym wyższy ranking dopasowania,
    • aktywność Użytkownika w Serwisie (data ostatniej aktywności) — preferujemy aktywne profile.
  3. Charakter algorytmu — wyłącznie sugestywny:
    • algorytm jedynie sugeruje dopasowania — wszystkie decyzje (dołączyć, potwierdzić, zaakceptować aplikację) podejmuje wyłącznie człowiek,
    • algorytm nie podejmuje automatycznych decyzji w rozumieniu art. 22 RODO,
    • algorytm nie wpływa na cenę usług (Serwis jest bezpłatny),
    • algorytm nie przetwarza danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO.
  4. Wpływ Użytkownika na algorytm:
    • edycja preferencji w sekcji „Konto › Preferencje podróży",
    • możliwość ręcznego filtrowania w wyszukiwarce (z pominięciem algorytmu),
    • sprzeciw wobec profilowania (art. 21 RODO) — żądanie wysłane na e-mail Usługodawcy,
    • usunięcie konta — wówczas profil przestaje być uwzględniany w jakichkolwiek wynikach.
  5. Szczegółowy opis przetwarzania danych w ramach algorytmu znajduje się w § 10 Polityki prywatności.

§ 14. Reklamacje i punkt kontaktowy

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu należy zgłaszać na adres zespol@veladvis.com.
  2. Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika (e-mail powiązany z Kontem), opis sytuacji będącej przedmiotem reklamacji, oczekiwany sposób rozwiązania.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od jej otrzymania. O wyniku informuje wiadomością e-mail.
  4. Brak odpowiedzi w ciągu 30 dni od otrzymania kompletnej reklamacji oznacza jej uznanie.
  5. Punkt kontaktowy w rozumieniu art. 14 DSA:
    • dla Użytkowników i osób trzecich (zgłoszenia, reklamacje, odwołania) — zespol@veladvis.com,
    • dla organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej oraz Rady ds. Usług Cyfrowych — zespol@veladvis.com,
    • język komunikacji: polski lub angielski.

§ 15. Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie i poprawnie. Nie gwarantuje jednak ciągłej dostępności — możliwe są przerwy techniczne (konserwacja, aktualizacje) oraz awarie po stronie dostawców usług (hosting, ESP, OAuth).
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • treści publikowane przez Użytkowników (z zastrzeżeniem § 9 ust. 5),
    • decyzje i działania Użytkowników podejmowane na podstawie informacji uzyskanych w Serwisie,
    • jakość, bezpieczeństwo, przebieg i ewentualne odwołanie podróży zorganizowanych z udziałem Użytkowników poznanych w Serwisie (zob. § 4),
    • rozliczenia, umowy i spory między Użytkownikami (zob. § 4 ust. 4),
    • działania osób trzecich (przewoźnicy, hotele, ubezpieczyciele) — odpowiedzialność tych podmiotów rozliczana jest bezpośrednio z nimi,
    • szkody wynikające z używania Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem lub przepisami prawa,
    • przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą.
  3. W stosunku do Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do szkód wyrządzonych umyślnie. Ograniczenie nie dotyczy Konsumentów.
  4. Powyższe ograniczenia nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw Konsumentów.

§ 16. Zakończenie korzystania z Serwisu

  1. Użytkownik może w dowolnym momencie zakończyć korzystanie z Serwisu poprzez usunięcie swojego Konta w sekcji „Ustawienia → Prywatność i dane".
  2. Po usunięciu Konto przechodzi w 30-dniowy okres łaskawości — w tym czasie można je przywrócić, kontaktując się z Usługodawcą.
  3. Po upływie 30 dni Konto i dane Użytkownika są trwale usuwane, z zastrzeżeniem danych przechowywanych zgodnie z przepisami prawa (logi audytowe, dokumentacja DSA, dane do rozliczenia roszczeń — zob. Polityka prywatności).
  4. Usługodawca może zawiesić lub usunąć Konto Użytkownika w przypadku:
    • rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu lub Zasad społeczności,
    • działań na szkodę Serwisu, innych Użytkowników lub osób trzecich,
    • podania nieprawdziwych danych,
    • wniosku organu publicznego o usunięcie konta zgodnie z przepisami prawa,
    • z ważnych przyczyn technicznych lub organizacyjnych (np. zakończenie działalności Serwisu, migracja na nową platformę) — w takim przypadku z minimum 30-dniowym wyprzedzeniem oraz z możliwością pobrania własnych danych w formacie ustrukturyzowanym.
  5. O zawieszeniu lub usunięciu Konta Użytkownik jest informowany e-mailem zgodnie z § 11 z informacją o prawie do odwołania (§ 12).

§ 17. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

  1. Użytkownik będący Konsumentem, który zawarł umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną na odległość (rejestracja w Serwisie), ma prawo odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy (tj. ukończenia procesu rejestracji w Serwisie).
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia — na przykład:
    • wysyłając e-mail na adres zespol@veladvis.com,
    • wysyłając pismo pocztą tradycyjną na adres siedziby Usługodawcy (zob. § 1),
    • korzystając z wzoru formularza poniżej (skorzystanie nie jest obowiązkowe),
    • samodzielnie usuwając Konto w sekcji „Ustawienia › Prywatność i dane".
  4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia przed upływem terminu wskazanego w ust. 2.
  5. Z uwagi na bezpłatny charakter usług świadczonych w Serwisie, w wyniku odstąpienia od umowy nie powstaje obowiązek zwrotu jakichkolwiek płatności. Skutkiem odstąpienia jest usunięcie Konta i trwałe usunięcie danych zgodnie z § 16.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta):

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci
odstąpienia od umowy)

Adresat:
MARKOFANI Dariusz Kopyto
ul. Juliusza Słowackiego 24/57
35-060 Rzeszów
E-mail: zespol@veladvis.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym
odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

  Umowa o świadczenie usług elektronicznych — rejestracja
  w serwisie veladvis (veladvis.com)

Data zawarcia umowy (rejestracji): ......................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ......................

Adres konsumenta(-ów): ......................

E-mail powiązany z kontem: ......................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany
w wersji papierowej): ......................

Data: ......................

(*) Niepotrzebne skreślić.

§ 18. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa Użytkowników i lista podmiotów przetwarzających opisane są w odrębnym dokumencie Polityka prywatności, stanowiącym integralną część Regulaminu.

§ 19. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO, DSA oraz ustawa o prawach konsumenta.
  2. Wszelkie spory wynikłe z korzystania z Serwisu strony będą starały się rozwiązać polubownie. W razie braku porozumienia spory rozstrzyga sąd właściwy:
    • w przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami — sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Rzeszów);
    • w przypadku Konsumentów — sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, w tym sąd miejsca zamieszkania Konsumenta.
  3. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji (ADR/ODR): Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (WIIH) — wykaz dostępny na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów uokik.gov.pl,
    • Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
    • Powiatowy / miejski rzecznik konsumentów właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta — bezpłatna pomoc prawna,
    • Platforma ODR Komisji Europejskiej — internetowe rozstrzyganie sporów konsumenckich — ec.europa.eu/consumers/odr.
    Korzystanie z ADR jest dobrowolne — Konsument może też skierować sprawę bezpośrednio do sądu powszechnego.
  4. Zmiany Regulaminu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:
    • zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa mająca wpływ na świadczone usługi,
    • zmiana, dodanie lub usunięcie funkcjonalności Serwisu,
    • zmiana dostawców usług, na których działa Serwis (procesorów — np. hosting, ESP, analytics),
    • konieczność dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów, decyzji organów państwowych lub interpretacji organów nadzorczych (PUODO, UOKiK, koordynator ds. usług cyfrowych),
    • usunięcie niejasności, omyłek lub błędów w treści Regulaminu (zmiany redakcyjne — bez zmian merytorycznych),
    • wprowadzenie odpłatności wybranych funkcji Serwisu (z zachowaniem zasad opisanych w § 2 ust. 2),
    • inne uzasadnione przyczyny związane z bezpieczeństwem Użytkowników, ochroną przed nadużyciami lub stabilnością Serwisu.
    O istotnych zmianach Użytkownicy będą informowani e-mailem oraz komunikatem w Serwisie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak akceptacji zmian uprawnia Użytkownika do usunięcia Konta bez konsekwencji.
  5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą (klauzula salwatoryjna).
  6. Wejście w życie. Niniejszy Regulamin (wersja 1.0) wchodzi w życie z dniem 31 maja 2026 r. wobec nowych Użytkowników rejestrujących się w Serwisie od tej daty. Wobec istniejących Użytkowników, którzy zarejestrowali się przed tą datą, nowa wersja Regulaminu obowiązuje po upływie 14 dni od indywidualnego powiadomienia e-mailem o zmianach.
  7. Status mikro-przedsiębiorcy. Usługodawca jest jednoosobową działalnością gospodarczą zakwalifikowaną jako mikro-przedsiębiorca w rozumieniu Zalecenia Komisji 2003/361/WE. Zgodnie z art. 19 DSA jest zwolniony z obowiązku składania sprawozdań z przejrzystości, o których mowa w art. 15 i art. 24 DSA. Zwolnienie obowiązuje do czasu osiągnięcia statusu „bardzo dużej platformy internetowej" (VLOP) w rozumieniu art. 33 DSA.

Wersja: 1.0
Data wejścia w życie: 31 maja 2026 r.
Dokumenty powiązane: Polityka prywatności, Zasady społeczności